1、北京移动为您提供网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、10086电话营业厅、自助终端五种自助服务业务办理渠道，对吗？【A】
A、对
B、不对

2、e100是什么？【A】
A、是中国移动北京公司全新推出的电子化自助服务
B、开心100服务

3、北京移动门户网站的网址是什么？【B】
A、www.bjyd.com
B、www.bj.chinamobile.com

4、使用短信营业厅，既可以采用“发送10086到10086，获取短信服务厅菜单，按照菜单提示办理相应业务”方式，也可以采用“发送指定业务代码到10086，办理相应业务”的方式，对吗？【A】
A、对
B、不对

5、10086电话营业厅使用方式中，有“使用10086速拨功能，一键到位”的方式吗？【A】
A、有
B、没有

6、全球通、动感地带、神州行品牌的客户都可以享受到便利快捷的e100电子化自助服务吗？【A】
A、可以
B、不可以

7、北京移动门户网站是否提供网上充值、交费功能？【A】
A、是
B、不是

8、北京移动门户网站能否购买充值卡?【A】
A、能
B、不能

9、全球通、动感地带、神州行品牌的客户都可以在北京移动网上营业厅进行交费、充值吗？【A】
A、可以
B、不可以

10、北京移动门户网站网上商城有网上选号、188入网业务吗？【B】
A、没有
B、有

11、在北京移动网上营业厅进行网上交费、充值、购卡，需要交手续费吗？【A】
A、不需要
B、需要

12、通过网上成功交费、充值、购卡后，可以通过北京移动指定营业厅自助服务终端自助打印**吗？【A】
A、可以
B、不可以

13、成功进行网上交费或充值后，是否有短信告知呢？【A】
A、有，网上成功交费充值后，交费/充值者和被交费/被充值号码均会接收到来自10086的短信提醒
B、没有

14、通过网上营业厅可以办理套餐业务、积分/M值兑换、话费查询、网上选号、网上充值交费业务，对吗？【A】
A、对
B、不对

15、北京移动客户通过网站、营业厅自助设备可以查询到近【B】个月的话费信息（帐单、详单）？
A．3个月
B．6个月
C．12个月

16、北京移动为客户提供了哪些帐单形式【E】
A．E-MAIL帐单
B．短信帐单
C．彩信帐单
D．纸制帐单
E．以上皆可提供

17、中国拥有自主知识产权的3G标准是【A】
A、TD-SCDMA
B、WCDMA
C、CDMA2000

18、中国移动新推出的3G号段是什么？【A】
A、188
B、139
C、189

19、北京移动电话营业厅的接入号码是什么？【C】
A、1860
B、1861
C、10086

20、北京移动10086电话营业厅提供英文服务吗？【A】
A、提供
B、不提供

21、客户登录北京移动门户网站，必须要先注册吗？【B】
A、必须
B、不必须，可以通过随机短信密码登录

22、可以通过10086电话营业厅为其他手机办理停开机吗？【A】
A、可以
B、不可以

23、您知道如何进入北京移动短信营业厅么？【A】
A．发送10086至10086
B．发送1860至10086
C．发送10086至1860

24、如何通过北京移动短信营业厅了解最新优惠活动？【C】
A、发送101至1860
B、发送ZXYY至10086
C、发送2至10086
D、没有最新优惠介绍

25、北京移动短信营业厅一共提供几个品牌的服务？【B】
A.全球通、动感地带
B.5个，全球通、动感地带、神州行标准卡、神州行畅听卡、神州行家园卡

26、北京移动短信营业厅是否收费？【B】
A. 按正常短信费收取
B. 完全免费
C. 业务介绍免费，其余项目按正常短信费收取
D．业务办理按正常短信费收取，其余项目免费

27、北京移动短信营业厅的营业时间是？【A】
A.7天×24小时服务
B.7天×8小时服务

28、北京移动网上营业厅在线客服营业时间是：【A】
A、早9点——晚9点
B、早8点——晚10点

29、目前在以下哪些网上商城可以购买到G3上网卡？【D】
A、北京移动门户网站网上商城
B、卓越亚马逊网上商城
C、当当网上商城
D、都可以

30、北京移动网上营业厅的营业时间是？【B】
A、早9点——晚6点
B、全天24小时

31、通过北京移动网上营业厅可以进行全球通积分查询、兑换，以及动感M值查询、兑换吗？【C】
A、只能进行全球通积分查询、兑换
B、只能进行动感M值查询、兑换
C、以上皆可

32、全球通网上预存的限额是？【B】
A、无限额
B、单笔预存金额需为100元的整数倍，最低300元，最高3000元

33、动感地带网上充值金额有无有效期限制？【B】
A、有
B、充值金额无有效期限制

34、通过北京移动网上营业厅可以为他人进行全球通交费、动感充值、神州行充值吗？【B】
A、只能为他人进行全球通交费
B、都可以
C、只能为他人进行动感充值

35、通过北京移动网上营业厅，使用网上充值业务，神州行标准卡、家园卡手机号码使用期可相应延长吗？【A】
A、可以，且使用期延长天数与实体充值卡相同
B、不可以

36、通过北京移动掌上营业厅，可以进行______？【A】
A、话费查询、业务办理、促销活动介绍
B、只可以进行话费查询

37、如果忘记了客户服务密码，可以通过哪些渠道重新获得？【B】
A、只能通过北京移动营业厅
B、可以通过网站、10086人工服务热线、营业厅进行服务密码找回

38、北京移动客户服务密码需要由【B】位的阿拉伯数字组成？
A、4或6位
B、6或8位

39、北京移动“满意100服务资讯”彩信杂志的资费标准是【B】
A、每月1元
B、免费
C、每月3元

40、北京移动门户网站能查询话费详单吗？【A】
A、能
B、不能

41、通过北京移动【营业厅地图】可以查询到营业厅的排队情况及排队人数吗？【A】
A、可以
B、不可以

42、全球通、动感地带E-mail帐详单服务收费吗？【B】
A、收费，每月1元
B、免费

43、北京移动为客户提供的个性门户名称为______?【C】
A、我的门户
B、e100
C、我的e100

44、3G特色业务中有可视电话功能么？【A】
A、有
B、没有

45、自7月1日起，全球通客户、动感地带客户通过北京移动门户网站参与积分兑换（M计划），每月按照兑换积分（M值），给予不同比列的奖励积分。越早兑换，奖励积分值越高，最高可以达到______。【C】
A、5%
B、7%
C、10%

46、自助终端上可以为哪些品牌交费、充值？【B】
A、只有全球通
B、全球通、动感地带、神州行

47、自助终端上动感地带预存的最小额度？【C】
A、50元
B、100元
C、10元

48、自助终端交费后如何添加**报销单位名称？【A】
A、屏幕上手写输入
B、键盘录入

49、自助终端上可以使用信用卡交费么？【A】
A、可以
B、不可以

50、自助终端上查询详单使用什么密码？【C】
A、客服密码
B、临时密码
C、客服密码且临时密码